Tietosuojavaatimukset kiristyvät, onhan asiakaspalvelusi ajan tasalla

EU GDPR (General Data Protection Regulation) -tietosuoja-asetus astuu voimaan 25. toukokuuta 2018 ja tuo mukanaan uusia määräyksiä koskien yksityisyyden suojaa. GDPR on yleinen henkilötietolain korvaava EU:n tietosuoja-asetus, joka tuli voimaan keväällä 2016 ja asetusta aletaan soveltaa 25.5.2018 alkaen. Asetus vaikuttaa sekä julkisella että yksityisellä sektorilla ja koskee kaikkia suomalaisia apteekkeja samalla tavalla, kuin muitakin terveydenhuollon toimijoita.

GDPR vaikuttaa myös järjestelmätoimittajiin, jotka käsittelevät tai joiden järjestelmissä säilytetään asiakkaiden tietoja. GDPR vaikuttaa luonnollisesti myös siihen, miten tieto on suojattu apteekin ja asiakkaan välisissä virtuaalisissa kohtaamisissa – kuten teksti- ja videopohjaisissa verkkotapaamisissa.

Ostimme viime vuonna osuuden tietoturvallista chattia ja siihen liittyviä tietoturvateknologioita kehittävästä suomalaisesta foilchat Oy:stä. Yhtiö lanseerasi syksyllä 2017 palvelun, joka mahdollistaa päästä päähän salatun videokeskusteluyhteyden.

Olemme aloittaneet teknologian integroinnin osaksi Digiapteekkiamme ja tavoitteena on julkaista palvelu ennen vuoden vaihdetta, jolloin apteekin asiakkaat voivat keskustella apteekin henkilökunnan kanssa kasvotusten – ja turvallisesti. Julkaisun jälkeen apteekissa asioiminen onnistuu helpommin kuin koskaan aikaisemmin – samalla mukavuudella ja vaivattomuudella kuin fyysisestikin, mutta ilman matkustamista kodin ja apteekin välillä. Tavoitteena on olla ensimmäisten joukossa GDPR-valmiina asiakkaidemme hyväksi.

Julkaisemme tietoa kehityksestä lähiaikoina – Stay tuned!